1.
Apa
itu Kualiti?
Kualiti ialah keseluruhan cirri-ciri
sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan kepuasan
pelanggan.
2.
Apa
itu Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)?
TQM ialah satu proses pengurusan kualiti
yang:
·
Berorientasi pelanggan.
·
Bergerak secara berterusan atau peningkatan
secara berterusan (KAIZEN)
·
Melibatkan semua pihak dan peringkat dalam
organisasi.
3.
Apa
itu Sistem Pengurusan Kualiti?
Merujuk kepada aktiviti yang
dilaksanakan oleh sesebuah organisasi untuk menghasilkan standard kualiti yang
dapat memenuhi kehendak dan harapan pelanggan.
4.
Apa
itu ISO?
·
ISO = International Organization For
Standardization.
·
Adalah satu standard bertulis yang menetap
dan menerangkan elemen-elemen asas dalam System Pengurusan Kualiti yang
diberikan dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan.
5.
Siri
MS ISO 9000
·
MS
ISO 9000 = Senarai Panduan bagi Memilih dan Menggunakan Model yang
sesuai.
·
MS
ISO 9001 = Kualiti dalam reka bentuk produk atau perkhidmatan.
·
MS
ISO9002 = Kualiti dalam pengeluaran produk atau perkhidmatan dan instalogi.